Кейс Мобио
и А ДЕНЬГИ

Android

Appfigures Intelligence

В 2024 году Google Play провел масштабную чистку, направленную на усиление безопасности пользователей. С помощью AI-систем было предотвращено размещение 2,36 млн приложений, нарушающих политику платформы, и заблокировано свыше 158 тыс. аккаунтов недобросовестных разработчиков. Причиной блокировок могло стать некорректное название, нарушения в дизайне, уязвимости или ошибки в коде.

На фоне усиливающегося контроля со стороны Google было принято решение сделать подход к работе в Google Play более гибким.

ЗадачА
кампании

(01) Выстроить доверительный образ приложения для новых пользователей посредством проведения ASO-мероприятий.

А ДЕНЬГИ в контексте рынка покупок через приложения

Портрет целевой аудитории

Сегменты:

– работающие пользователи — средства «до зарплаты»;

– люди с ограниченной кредитной историей;

– пользователи, ожидающие быстрый сервис без бюрократии.

Фокус на простоте и скорости подходит профилю аудитории.

Поведенческая модель покупателя

Ключевые этапы поведения пользователя:

Осознание потребности: человеку срочно нужны деньги — до зарплаты, на покупку, на закрытие других платежей.

Поиск решения: пользователь ищет «быстрый займ», «займ онлайн на карту» в Google Play и сравнивает приложения по рейтингу и количеству отзывов.

Выбор на основе доверия: в высокий рейтинг (4.5+) верят быстрее — он влияет на решение сильнее, чем описание.

Установка и тестирование сервиса: пользователь оформляет займ — и именно UX определяет, оставит ли он положительный отзыв или нет.

Возврат и повторный опыт: при удобной оплате и отсутствии скрытых условий растет лояльность.

Анализ потребительского поведения в нише МФО

Ниша микрофинансовых приложений — высококонкурентная, с низким доверием.

Потребители ведут себя следующим образом:

Опираются почти полностью на отзывы и рейтинг.

Боятся скрытых процентов, штрафов и сложных условий.

Ценят скорость, простоту, минимум документов, честность условий.

От малейшей технической проблемы почти сразу пишут негатив.

Именно поэтому управление отзывами — ключевой инструмент роста.

Рейтинг у брендов в нише

Средняя оценка в нише — от 4.3 до 4.5. Приложения с рейтингом 4.6+ выделяются и получают лучшую конверсию. То, что удалось поднять рейтинг до 4.7 — превышает стандарт ниши.

Этапы ASO-мероприятий

Этап 1: интенсивные ASO-работы для улучшения восприятия приложения в сторе

Рейтинг: 4.1

Количество оценок: 9 910

Период: 2,5 месяца, с 01.08.2025 по 19.10.2025

Обновление имиджа карточки приложения

Корректировка описания.
Добавление честных формулировок.
Обновление скриншотов.
Акцент на надежности и прозрачности.

Создали «первый уровень доверия», чтобы пользователи меньше опасались.

Массовая работа с негативом

(01) Обработка каждого плохого отзыва.

(02) Перевод недовольных пользователей в личные коммуникации.

(03) Решение технических проблем.

Снижение доли негатива → рост среднего рейтинга.

Стимулирование положительных отзывов от удовлетворенных пользователей

Проводилось через:

– мягкие триггеры внутри приложения;

– сообщения после закрытия займа;

– коммуникации через поддержку;

– работа с повторными пользователями;

– сегментация: активные — нулевой займ — долгосрочны.

Фокус: собирать отзывы именно от тех, у кого позитивный опыт.

Исправление продуктовых ошибок

Любой техглюк → падение рейтинга.

Исправления помогли уменьшить долю плохих отзывов.

Результаты 1 этапа

Рост рейтинга с 4.1 до 4.7.

Увеличение числа обратной связи за счет активизации работ с аудиторией.

Этап 2: закрепление результатов ASO-работ

Рейтинг: 4.7

Цель этапа: провести мероприятия для закрепления положительного эффекта ASO-работ

Период: 1,5 месяца, с 20.10.2025 по 30.11.2025

Переход от «поднятия» к «стабилизации»

На этом этапе сфокусировались на:

– работе с новым негативом;

– удержании лояльных пользователей;

– аккуратных in-app-запросах;

– продолжении улучшения визуальной составляющей страницы приложения в сторе;

– оптимизации процессов поддержки.

Поддержание баланса позитива

Чтобы рейтинг не просел из-за волны новых пользователей, нужен:

стабильный поток позитива;
быстрый отлов негатива;
стабильная работа приложения.

Результаты 2 этапа

– Оценка приложения удерживалась на уровне 4.7 благодаря высоким стандартам работы с обратной связью и улучшению контента.

– Увеличение количества оценок с 9 910 до 11 100.

Факторы эффективности стратегии

– Оперативность реакции на негатив: пользователи увидели реальное решение проблем, что сформировало позитивное отношение.

– Реалистичность коммуникаций: скорректированные обещания исключили ложные ожидания и снизили негатив.

– Систематическая работа: регулярность и постоянство мероприятий привели к стабильному результату.

Динамика роста рейтинга

Результаты

До 1 августа 2025: рейтинг 4.1 (9 910 оценок) — 50% положительных оценок

30 ноября 2025: рейтинг достиг 4.7 (11 100 оценок) — 88% положительных оценок.

Рост рейтинга произошел примерно за 2,5 месяца и сопровождался увеличением общего количества оценок, что указывает на работу с отзывами и обратной связью от пользователей.

Увеличили рейтинг до 4.7

Достигли 88% положительных оценок

Отзывы клиентов

Для нас работа с «Мобио» — это не про «подрядчика по ASO», а про управляемый рост. Совместно с командой мы выстроили системный процесс работы с отзывами и карточкой приложения и в результате добились рейтинга выше среднего по рынку и его стабильное удержание, что для ниши МФО существенно.

Мы получили не разовую оптимизацию, а масштабируемый подход, который продолжаем использовать в развитии продукта.

Антон Мхитарян

руководитель онлайн-привлечения А ДЕНЬГИ

КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА

Проделанная работа дала позитивный эффект, что выражено в росте рейтинга и общем улучшении пользовательского восприятия приложения. Продолжение этих усилий — ключ сохранения стабильного успеха на рынке финансов.

Александр Щербинин

ASO Manager Мобио