
Кейс Мобио
и билайн
билайн – один из крупнейших российских провайдеров домашнего интернета и цифрового телевидения
Как привлечь и реактивировать 300 тыс. пользователей за месяц при сложных ключевых показателей эффективности клиента


Задачи
кампании
(01) Рост конверсии в целевое действие (вход в личный кабинет).
Снижение стоимости целевого действия на 50% и более
(02) Коэффициент удержания по истечению первого месяца не менее, чем у органического трафика
Аудитория
За время рекламной активности было протестировано множество аудиторий, собранных по различным сегментирующим признакам. Лучше из них отработали:
В повторном привлечении: широкая аудитория, кто установил приложение за последние 90 дней (м/ж, 16 – 75 лет, гео – РФ)
В привлечении новых пользователей: широкая аудитория, аудитория по интересам, похожие аудитории и контекстные аудитории
Механика — повторное привлечение
Шаг 1. Сбор данных пользователей
Первым делом команда собрала аудитории для запуска кампаний повторного привлечения в VK Рекламе, Яндекс Директ, Hybe и RevX по данным из Appsflyer о событиях, которые совершались пользователями ранее в мобильном приложении клиента. По нашему опыту, такие аудитории лучше всего отрабатывают и первоначально мы тестируем большое количество разных креативных подходов с таргетом на эти аудитории. При сборе и тестировании аудиторий заметили одну особенность: лучшие показатели в VK демонстрировала кампания с внутренней аудиторией без дополнительных ограничений
Шаг 2. Тестируем креативы смело
Следующим шагом мы запустили ряд рекламных кампаний, групп и объявлений с небольшими тестовыми бюджетами для получения первичных результатов для анализа. Благодаря низкой стоимости действия для тестов нам не надо было тратить большое количество денег на каждую рекламную кампанию. Кампании повторного привлечения в Яндексе были запущены как на поиске, так и в рекламной сети.
После проведения первичных тестов были отключены самые неэффективные кампании повторного привлечения. В кампаниях, в которых были получены целевые действия, мы провели оптимизацию по всем срезам, исходя из возможности рекламных систем: ГЕО, соц-дем, ключевые слова, места размещения. Дополнительно хочется отметить, что после неудачных тестов креативы отправлялись на доработку и загружались заново на другие аудитории/таргетинги
Шаг 3. Осталось чуть-чуть…
На горизонте первого месяца все оптимизированные рекламные кампании достигли ключевых показателей эффективности клиента. Далее наша задача заключалась в масштабировании кампаний, при этом удерживая цены за действие и коэффициент удержания в рамках плановых показателей. Для этого мы увеличили производство креативов и использовали их для масштабирования кампаний, проводя ротацию выгоревших креативов. Приходилось совершать сложные оптимизационные действия, чтобы удерживать показатели эффективности сразу по двум событиям. Так как коэффициент удержания отслеживается в течение более чем одного месяца и предугадать результаты невозможно, мы стали выводить ежедневные прогнозные показатели в наши оптимизационные панели управления и в соответствии с ними оптимизировать рекламные кампании и масштабировать их
Механика — привелечение новых пользователей
Шаг 1. Стандарт против смелости! Что победит?
На Appnext запустили три варианта иконок, которые, по нашему мнению, обещали наибольший потенциал. В результате стандартная иконка из магазина приложений показала лучший результат, так как она более узнаваема для пользователей. Тем не менее, в различных сценариях это может быть не так, поэтому важно тестировать разные варианты
Шаг 2. Регулирование ставок – стратегия, которая работает!
В начале мы не особо регулировали ставки по площадкам, чтобы определить, откуда идет наиболее релевантный трафик. Затем мы оставляли те площадки, которые удовлетворяли показатели эффективности, и снижали ставки для тех, кто не соответствовал требуемым показателям
Шаг 3. Максимум трафика по минимальной цене!
Также были запущены рекламные кампании на устройствах Huawei с применением двух основных подходов: стандартные рекламные размещения и поисковая реклама.В случае стандартных размещений мы сконцентрировались на эффективном регулировании ставок, чтобы получить необходимый объем трафика по наиболее выгодной цене. Что касается поисковой рекламы, по просьбе клиента, мы избегали использования брендовых ключевых слов, чтобы не снижать органический трафик. Вместо этого мы работали с отдельными ключевыми словами, устанавливая оптимальные ставки для каждого из них

Результаты
Благодаря проделанной работе удалось вернуть в приложение более 200 000 пользователей, при этом c очень высокой конверсией в авторизацию
Снизили стоимость целевого события более, чем в 2 раза
Общее количество привлеченных клиентов превысило 115 000

Отзывы клиентов
Наше мобильное приложение призвано покрывать регулярные и ситуативные потребности абонентов, поэтому мы давно замеряем и целимся в качество привлекаемого трафика. Не планируем останавливаться и продолжаем совершенствовать нашу систему ключевых показателей эффективности, что зачастую требует нетривиальных подходов к оптимизации
Катарин Лоран
руководитель направления результативного маркетинга билайн
Наши рекомендации
У клиента было два ключевых показателя эффективности: стоимость целевого действия и коэффициент удержания, что создавало сложности при оптимизации. В рекламных кампаниях отсутствует стратегия, позволяющая оптимизировать одновременно по двум показателям. Поэтому оптимизацию приходилось проводить вручную. Часто возникала ситуация, когда показатель стоимости целевого действия соответствовал показателям эффективности, а удержания – нет, и наоборот. Приходилось тщательно анализировать каждое объявление, где наблюдался успех по обоим показателям, выявлять закономерности и масштабировать такие связки.
Хочу отметить! После проведения тестов и анализа рекламных кампаний в VK Рекламе мы обнаружили, что лучшие результаты достигались в рекламе, направленной на вовлечение существующих пользователей без привлечения дополнительных аудиторий и таргетингов. Мы использовали эту стратегию при размещении и добились оптимальных результатов среди всех рекламных источников. При этом оставался значительный запас эффективной емкости
Антон Гуненко
руководитель группы по результативному маркетингу Мобио

Больше
кейсов
Обсудим
Проект?












